Un module spécifique pour professionnels du bien-être souhaitant porter la qualité de service à son plus haut niveau.
Présentation de la formation
Quels les bénéfices de la formation SUBLIMER L'EXPERIENCE CLIENT ?
SUBLIMER L'EXPERIENCE CLIENT est une formation destinée à tout professionnel en massage bien-être souhaitant acquérir les codes de la « luxury attitude » pour offrir la meilleure qualité de service à la clientèle tout au long de son parcours au sein de l’établissement.
4 thèmes sont abordés pour acquérir l‘expertise du recevoir et la maitrise du service personnalisé :
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Découverte de la Luxury Attitude :
- Présentation des codes du luxe
- Savoir-être, Communication verbale et non verbale, Soigner sa présentation
- Vocabulaire adapté au milieu professionnel & Formulations de politesse recommandées
- Les rituels d’accueil en spa
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Les critères RECEPTION :
- La réservation de soin
- L’accueil client
- La prise de congé
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Les critères CABINE :
- La présentation de la cabine
- L’installation du client
- L’attention et les détails durant la prestation
- La prise de congé
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Le respect des critères :
- Mise en place du questionnaire de satisfaction client
- Créer sa procédure de gestion des conflits et des offerts client
- Etablir la fiche d’évaluation du personnel « Contrôle qualité RECEPTION & CABINES »
- Organiser les visites « client mystère »
- Construire un feedback positif et nourrissant pour motiver son équipe
Lors de la formation, vous recevrez l’apprentissage de la partie théorique ainsi que la transmission des techniques, séquence par séquence, avec démonstrations par la formatrice et exercices de pratique en groupe.
Un livret de formation complet et imprimé vous sera remis.
En fin de formation, vous aurez acquis l'ensemble des connaissances théoriques et techniques et vous serez capable de créer votre parcours client adapté à votre établissement.
Un certificat de réalisation de formation
vous sera remis après validation des acquis.
Les objectifs
Quels sont les objectifs de la formation SUBLIMER L'EXPERIENCE CLIENT et quelles sont les connaissances à acquérir ?
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Respecter le savoir-être, la communication, la présentation, le vocabulaire et les rituels d’accueil client appliqués en milieu professionnel
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Maîtriser l’ensemble des critères RECEPTION & CABINE enseignés
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Savoir s’assurer de la satisfaction de sa clientèle & Créer un plan d’actions en cas de conflits
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Evaluer et engager les membres de l’équipe
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Réussir la validation des acquis lors de l’évaluation QCM en fin de formation
Public & Prérequis
A qui s'adresse la formation SUBLIMER L'EXPERIENCE CLIENT et quels sont les prérequis ?
Public :
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Professionnels des secteurs : SPA - massage - esthétique - bien-être
Prérequis :
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Etre titulaire d'un diplôme ou certification dans un des domaines suivants : SPA - Esthétique - Massages bien-être
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Pour la formation en Français/Anglais : Avoir un niveau d'anglais B1 minimum
DEMARCHE PEDAGOGIQUE
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Formation en présentiel
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Effectif : 2 à 6 personnes
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Théorie & Protocole oral : livret de formation remis à chaque participant
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Démonstrations pratiques effectuées par la formatrice
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Exercices de mise en pratique en groupe uniquement pour la formation en Français
EVALUATION & VALIDATION
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Fiche de présence émargée
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Évaluation par la formatrice lors des exercices pratiques
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Test de connaissances théoriques sous forme de quiz
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Auto-évaluation des compétences en fin de formation
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Questionnaire de satisfaction de la formation par le stagiaire
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Certificat de réalisation de formation remis au stagiaire
Renseignements & Inscriptions
Comment m'inscrire à la formation SUBLIMER L'EXPERIENCE CLIENT ?
Renseignements :
Contactez-nous par mail, téléphone ou en remplissant le formulaire de contact pour toute demande de renseignements. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour répondre à toutes vos questions.
Inscriptions :
Remplissez le formulaire de contact en indiquant l'intitulé et les dates souhaitées de formation. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour établir votre dossier de formation et de financement.
